Применение принципов бережливого производства в государственных учреждениях 2006 № 6 с. 8 Лутцева В.А. | Административные процессы в государственных структурах часто дублируют друг друга, за счет чего увеличиваются их издержки. Деятельность министерств, ведомств остается закрытой для граждан и часто ассоциируется с бюрократизмом. Применение принципов бережливого производства в государственных учреждениях позволяет сделать их работу эффективной, снизить затраты, повысить качество оказываемых услуг населению и заинтересованность работой сотрудников, а также справиться с бюджетными ограничениями. Об опыте зарубежных стран, подтверждающем это, данный обзор. Региональная политика и системы менеджмента качества в органах государственного управления 2006 № 10 с. 5 Непряев Н.И. | директор департамента государственного регулирования хозяйственной деятельности Администрации Ярославской области В Ярославской области вопросы повышения качества и конкурентоспособности решаются на основе современной философии качества и с использованием передовых методов и подходов. В Администрации области за последнее десятилетие реализуется третья по счету областная целевая программа повышения качества товаров, услуг и менеджмента. Государственная служба занятости: создание и совершенствование СМК 2006 № 11 с. 4 Бородин Ю.Н. | начальник Управления государственной службы занятости населения по Ярославской области, Ярославль В настоящее время в государственной службе занятости разрабатываются стандарты на предоставление государственных услуг. Однако внедрение таких стандартов следует рассматривать как начальный этап перестройки работы государственного аппарата для достижения главного показателя — удовлетворенности потребителя качеством предоставляемых услуг. Учет пожеланий и предложений потребителей в комплексе со стандартами на услуги приведет к наиболее желаемому результату как для государства, так и для потребителя. В этом отношении особенно важным становится внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000.
| 
