Критерии результативности процессов :: KlubOK.net

Ну вот раз сказали, что все прекрасно, значит я теперь буду радоваться и перестану беспокоиться. Я же не знала, достаточно этого или нет и пойдут ли такие показатели Smile

TimofeevaIV писал(а):

Я же не знала, достаточно этого или нет и пойдут ли такие показатели Smile

Так это смотря для чего Smile

Это от задачи поставленной зависит: для каких-то целей эти показатели подходят вполне, а для других - не очень

ну вот, не успела обрадоваться Sad

цель - получение информации о ходе "протекания" процесса, а также о результатах процесса. Что скажете?

TimofeevaIV писал(а):

ну вот, не успела обрадоваться Sad

Взрослая жизнь - она такая изменчивая! Sad

TimofeevaIV писал(а):

цель - получение информации о ходе "протекания" процесса

Наверное нет. Поскольку эти показатели несут информацию о прошлых периодах

TimofeevaIV писал(а):

цель - получение информации о результатах процесса

Видимо да. С уточнением - информация о достигнутых результатах

Я понял qsm немного по-другому.
По моему мнению, СМК – это в первую очередь инструмент для достижения определенных целей в области качества продукции.
В зависимости от того, КАКИЕ именно цели в области качества продукции определены, может изменяться состав показателей процессов, которые необходимы вам для оценки прогресса в движении к данной конкретной цели.
Конечно, эта зависимость (изменение показателей в зависимости от выбранной цели) не обязательно распространится на все показатели всех процессов.
Нельзя сказать, что при выборе других целей, изменится 100 % состав показателей для всех процессов. Shocked

Но вполне возможно, что при смене целей в области качества изменится хотя бы приоритетность, степень важности для вас тех или иных показателей процесса.

P.S. Не успел закончить, как уже пришел ответ qsm. ' Embarassed

'
Но все-таки оставлю и свой вариант. ' Very Happy

'

Al-cash писал(а):

Не успел закончить, как уже пришел ответ qsm. ' Embarassed

'

"Эней был паренёк моторный
И хлопец - хоть куда казак
Готов чудить всегда проворно!" Smile

TimofeevaIV писал(а):

Показатели процесса вот такие:
1. Объем продаж (в тыс.дал)
2. Дистрибуция (распространение) продукции (в %)
3. Оборачиваемость дебиторской задолженности (в днях)
4. Рентабельность по каналам сбыта (в %)
5. Затраты на продажу продукции (в руб/дал).

А для каких целей Вы измеряете процесс?
Если это результативность, то что будете делать если не хватит десяти центов до запланированного объема продаж?

Жуков Г., процессы начали измерять, что бы иметь информацию о достигнутых результатах и о ходе процесса, что бы вовремя среагировать "если что не так", исправить или улучшить. На сегодняшний день цель такая. К процессам (правда, пока не ко всем) установлены цели и рассчитаны плановые значения показателей, зная которые я могу посчитать отклонение. Дальше - руководству на "разбор полетов" и принятие решений.

qsm, Al-cash, я так понимаю, что показатели, которые я привела в качестве примера, дают достаточно полную информацию о достигнутых результатах. Это хорошо. Но, получается, у нас все-все показатели именно такие. А как же измерить прогресс процесса? И возможно ли сделать так, что в некоторых процессах не будет этих самых показателей прогресса процесса, а будут только показатели результата? Не будет ли такое измерение "однобоким"?
Как-то запутано написала, но, надеюсь, вы мою мысль поняли )))

TimofeevaIV писал(а):

А как же измерить прогресс процесса?

1. Берём показатель за отчётный период
2. Сравниваем с показателем прошлого (базового) периода
3. Делаем вывод о "+/-" процесса

Сложность в идентификации информативных [для решения конкретной цели] показателей

спасибо всем, кто откликнулся.

TimofeevaIV писал(а):

qsm, Al-cash, я так понимаю, что показатели, которые я привела в качестве примера, дают достаточно полную информацию о достигнутых результатах. Это хорошо. Но, получается, у нас все-все показатели именно такие. А как же измерить прогресс процесса? И возможно ли сделать так, что в некоторых процессах не будет этих самых показателей прогресса процесса, а будут только показатели результата? Не будет ли такое измерение "однобоким"?
Как-то запутано написала, но, надеюсь, вы мою мысль поняли )))

В результате мониторинга этих показателей Вы можете наблюдать тенденции их изменения, что в общем-то и есть отображением прогресса или регресса процесса...

Как определяются базовые показатели? Мне кажется, если я буду принимать предыдущий период за базовый и сравнивать с ним, это будет не совсем корректно.

В качестве базы для сравнения можно брать:
1) либо прошлый период
2) либо плановую цифру на текущий период

База для сравнения может браться по своей Организации (подразделению), либо по чужой (отрасль в целом, друзья-конкуренты)

1) Но ведь базовый показатель - это некий эталонный показатель (если я правильно трактую термин)! Тогда, если сравнивать с предыдущим периодом, получится, что в этом месяце у меня один эталон, а в следующем другой.
А если сравнивать с планом, то представим ситуаию, что я настроила себе суперамбициозных планов и никак не могу их достигнуть. ТОгда получается, что процесс работает плохо, но ведь на самом деле с фактом все нормально, с планом плохо...
что же принять за эталон? Запуталась я Sad

2) есть ли принципиальная разница, какой подход использовать? Т.е. могу я в одном и том же процессе одни показатели сравнивать с предыдущим периодом, а другие с плановыми цифрами?

Абсолютно правильно рассуждаете!
Могу лишь утешить тем, что мы имеем дело "с наукой и ИСКУССТВОМ сбора и анализа данных". Другими словами, расчётные процедуры - это наука, а вот какие данные обсчитывать - это шаманство чистой воды. Ибо всё зависит от целей исследования и опыта исследователя

Базовый период является не ЭТАЛОНОМ, а базой для СРАВНЕНИЯ. Поэтому прошлым периодом можно назначить прошлый месяц (или неделю, или квартал), а можно взять любой другой шаг (например, текущий март сравнивается с мартом прошлого года). Или даже усреднять несколько прошедших месяцев (или недель) - называется "Метод скользящего среднего"

Относительно плановой цифры - если анализировать по-честному, то суть будет не в расчёте расхождения между планом и фактом, а поиске причины расхождения
Вы рассмотрели случай, когда планы неоправданно завышены. Но возможна ситуация неоправданного ЗАНИЖЕНИЯ планов. Если такая картина (хоть завышение, хоть занижение) нарисовалась один раз - это бывает. И надо улучшать методику планирования (вернее - прогнозирования). Но если КАЖДЫЙ раз - значит планирования нет вообще. И тогда любая процедура сравнения - это ерунда и пустая трата ресурсов