Критерии результативности процессов :: KlubOK.net

Добрый день! Подскажите пожалуйста,
как лучше провести оценку результативности, какие есть методики (самые простые)?
Как лучше всего оформить отчет о результативности функционирования процессов, может у кого есть типовые формы, поделитесь пожалуста!

Чем описывать БП мне понятно. Очень хочется посмотреть на список бизнес-процессов какого-нибудь реально существующего предприятия...

Etnika писал(а):

Добрый день! Подскажите пожалуйста,
как лучше провести оценку результативности, какие есть методики (самые простые)?

Премия правительства РФ в области качества шагайте от нее

Список вспомогательных процессов реально существующего предприятия:
Управление качеством;
Управление персоналом;
Управление финансами;
ИТ обеспечение;
Документооборот
Матер.-техническое обеспечение
Правовое обеспечение
...
Основные процессы определяются спецификой предприятия и производимым продуктом.

Dmitri.S писал(а):

Поделитесь информацией о том как выделяются и описываются бизнес-процессы. Что понимается под БП когда строят карты процессов? Ведь можно весь процесс производства автомобиля назвать БП, а можно описать процесс сварки. До какого уровня стоит декомпазировать процессы?
Еще хотелось бы посмотреть примеры БП на машиностроительных предприятиях с полным циклом.

Бизнес-процессы это все процессы предприятия. Нет критериев по
кот. можно их выделить отдельно. Многие считают, что бизнес-процессы - это процессы приносящие дополнительную стоимость. Это не совсем верно. Определение процессов выполняется следующим образом. В зависимости от направления деятельности организации определяют ключевые процессы, продукция которых непосредственно реализуется внешнему потребителю+процесс обеспечения материально-техническими ресурсами и т.д. Кроме ключевых процессов определяют процессы менеджмента и вспомогательные процессы и т.д. в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО9001-2001 или МС ИСО.

Родилась интересная мысля оценки результативности процесса подготовки и проведения еще не состоявщегося семинара Smile

Начнем с названия

Цитата:

МАСТЕРСКАЯ УПРАВЛЕНИЯ - ISO, HACCP, АУДИТ

1. Уровень качества мастерских всегда зависел от мастеров - а кто эти "мастера" которые собираются учить меня управлению я так и не смог найти, хоть убей.

2. Сами понятия "мастерство" и "управление" - взаимоисключают друг-друга. Smile

Мастерство ориентированно на личностные качества и умения. А Управление - на командную работу.

Далее перейдем к тематике...

Цитата:

1. ВОПРОСЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ В РАМКАХ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ISO 9001:2000

1. Международный стандарт ISO 9001:2000 не содержит требований к стратегическому управлению предприятием. Зная это я понимаю, что опять будет куча красивых слов и воды, и никакого практического применения к предприятию.

2. Международный стандарт ISO 9001:2000 не содержит требований к финансовым аспектам управления предприятием. А может я что-то пропустил и существует особая редакция?! Планка доверия к организаторам все ниже и ниже... Wink

Цитата:

2. ДОКУМЕНТАЦИЯ В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА ISO 9001:2000

О ней столько уже сказано и столько "рыб", "коз" и прочих "зверей" ходит по инету, что задаешься вопросом, а что еще можно дополнить?!

Цитата:

3. HACCP. АНАЛИЗ РИСКОВ И КРИТИЧЕСКИЕ ТОЧКИ КОНТРОЛЯ

Это интересней, но ... только для тех, кто ни фига не смыслит в вопросах обеспечения безопасности при производстве....
Боюсь, что опять будет как обычно много разных красивых слов и терминов, а суть всей системы банальна:
1. соблюдай требования САНПИНов.
2. соблюдай технологию.
3. контролируй показатели технологического процесса.
4. предусмотри что предпринять, если показатели технологического процесса зашкаливают.

А для руководителей универсальное средство внедрения ХАССП (бесплатно отдаю):
1. Дрючить руководителей ОПВК - чтобы они дрючили других по санитарии и гигиене.
2. Дрючить Главного технолога - чтобы он дрючил ПТО, а те остальных по технологии.
3. Дрючить Завлаба - чтобы он дрючил своих работников по физ-хим и биологическим анализам.
4. Дрючить всех руководителей если они выпустили продукт от которого потребителя воротит. Smile

))

Цитата:

4. ВНУТРЕННИЙ АУДИТ В ОРГАНИЗАЦИИ. п.8.2 ISO 9001:2000

Очень полезное занятие эта штука - "внутренние аудиты"!!! особенно если у руководителя проблемы с "дрючилкой" Smile

)

Переходим к контактам

Цитата:

Контактная информация:
Дмитрий Тетервак
8 050-254-21-86
ukr_cert@ukr.net

1. Указан мобильный телефон...планка доверия упала донельзя!!! Sad

(( Проводить семинар и не иметь стационарного телефона (в тексте указан только номер факса) - что за шарашкина контора? Очередной умник-специалист деньги заработать решил?!
И, потом, мало того, что я плачу за семинар, я еще должен оплачивать телефонные расходы за переговоры с организаторами - 10 минут 2 бакса?! "Не смешите мои подковы" ("Алеша Попович и Тугарин змей")

3. Деньги поступают на ООО "УкрСЕРТ". Пытался найти офис этого ООО "УкрСЕРТ" в Киеве - не нашел. А может не в том городе искал?!

Как вы думаете где находится планка доверия к организаторам?! Правильно - ниже плинтуса Smile

))

Но есть ОДИН большой фактор, который перекрывает все остальные и гарантирует высокую результативноть данного семинара:
1. Конец весны, море, солнце, нормальный отельчик, девушка/парни - можно оторваться!!! Smile

) Хотя лично я за эти деньги лучше добавив еще сотку поехал бы в Египет/Турцию/Болгарию и там отдохнул Wink

Уважаемые, организаторы - оповестите по окончанию семинара, про его реззультативность - очень прошу.
Хочется сравнить предварительную оценку результативности с окончательной. Smile

Оценку результативности можно провести разными способами. Например ответить что конкретно сделано Вашей организацией прямо по пунктам МС ИСО, добавить по показателям Ваших процессов, про аудиты, кор. и пред. действия.
Можно к требуемым входным данным к анализу СМК руководством (МС ИСО 9001:2000 п. 5.6) добавить свои "хозяйственные критерии" (продажи, объем производства. затраты и т.д.). задать бальную систему оценки для каждого критерия (5баллов - количество выше планового, 4балла - количество на уровне планового, ... 1балл - не соблюдение. срыв), все это утверить в процедуре и рассчитывать с удобной периодичностью. Затем сравнивать динамику.
Успехов.

Попахивает желчностью конкурентов, которые не могут отличить процесс обучения от процесса управления. Очень нужно почитать Вам литературу, чтобы понять, что без миссии и стратегия не может быть никакого ИСО. Но не хочу переходить к дебатам. Если Вы так внимательно перечитали рекламку, значит и Вас оно задело. А критиковать всегда мастаки найдутся, вот только дело делать.... пойди поищи? Smile

Полностю согласен с предыдущим высказыванием.
Человек, который не видит связи между стратегическим управлениям и системой менеджмента является полным профаном.
Надеюсь, фраза "Стратегия определяет структуру" натолкнет его на какие-либо размышления?

Anonymous писал(а):

Полностю согласен с предыдущим высказыванием.
Человек, который не видит связи между стратегическим управлениям и системой менеджмента является полным профаном.
Надеюсь, фраза "Стратегия определяет структуру" натолкнет его на какие-либо размышления?

не хотел вмешиваться в диспут (по личным причинам), однако ответ организаторов (как я понял последние два постинга от организаторов) слабоват и выглядит "как сам дурак".
ожидал, что будет нормальный разбор ситуации, как не раз происходило на форумах тут (вспомним темы "СМК для интернет проектов" и "конфликтменеджмент"), однако этого к сожалению не произошло.

итак, властью данной мне администратором данного сайта:

напоминаю:
1. постинги которые будут неинформативны и содержать оскорбления будут перемещены "в мусорку"

прошу:
2. было бы интересней если авторы все же подписывались под своими постингами (особенно мне хотелось быть познакомиться с автором постинга, предложившего анализ семинра- уж больно точно скопировал мой стиль шельмец!!! Very Happy

)

информирую:
3. тоже решил перейти на частично-анонимный стиль общения (до тех пор пока не начнут все подписываться под постингами)

М.

а может ли применяться альтернативный метод оценки результативности?

Anonymous писал(а):

а может ли применяться альтернативный метод оценки результативности?

что Вы имеете ввиду?

Господа, если в тему "Оценка результативности" (мы, кажется, это обсуждали Wink

?)
Существует столько стандартных и нестандартных методик, что можно даже удивиться этому. Начиная от системы сбаланисрованных показателей, которая - на мой взгляд - должна применяться "в чистом поле", т.е. когда руководство для себя ещё не устаканило стратегию, миссию и т.п., до различных адаптивных методов, которые определяются теми подходами, которые изначально избраны. Скажем, принимая за вводную структурирование бизнес-процессов средствами AllFusion, методы оценивания извлекаем из того богатого арсенала, который представляется нам разработчиками программного продукта. К тому же, там есть и эффективность (в расходной своей части просто-таки вложенная в процесс-моделер в виде АВС-анализа), и UDP-свойствами можно ввести результативность какую-хошь. К тому же прилагается анализ информационных потоков через сущности (см. Arrow Data). В общем, человек с воображением, оттолкнувшись только от одного программного средства, сможет для своей организации родить многоуровневую структуру оценивания бизнес-процессов. Перегнав эту оценку по протоколу DDE (через Excel) в Crystal Reports, можем получить совершенно дивные отчеты. Но недостаток - а как по мне, так скорее основная прелесть - метода - в его абсолютной настраиваемости и невозможности переложить на какие-то общие для всех рельсы.

Теперь по дискуссии. Согласен с негативной оценкой семинара - к тому же прав человек: контора с фришным электронным адресом вызывает много вопросов, и оправданием могло бы служить только ОЧЕНЬ громкое имя.
Но хотел бы подискутировать по одному вопросу. Я нисколько не сомневаюсь в том, что вряд ли под личиной пункта "1. ВОПРОСЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ В РАМКАХ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ISO 9001:2000 " мне откроют нечто тА-А-Акое... далёк от этой мысли. Но! если говорить общО, то кто нам мешает в рамках системы согласно ISO 9001:2000 заниматься "финансовыми аспектами"? Да мы вольны В РАМКАХ делать, что захотим. И если б мне прочли семинар на тему, как в рамках ISO 9001:2000 улучшить таковые аспекты, я б пришел, и людей бы своих подогнал бы. Но пока что-то я о таких семинарах не слышал. Что - _подчеркну_ - не говорит об их невозможности. Опять-таки, не сомневаясь в специфическом характере данной лекции о "ДОКУМЕНТАЦИИ В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА ISO 9001:2000 " - я вижу множество вещей в рамках этой темы, которых в сети не почерпнешь. Ну, скажем, методология переложения процедур СМК с "языка ИСО" на "человеческий", чтоб было понятно и рабочим-мастерам, и директорам. Или скажем, методика трансфера от модели AS IS к TO BE. Кстати, вот на такой семинар я б тоже пошел, если бы он был с примерами и фактажом. Но кто проведет мне такой семинар Wink

?
Вот, собственно, просто хотел немного ясности внести. Не, конечно, всё очень спорно в данном конкретном приглашении на семинар, но в принципе, если б такой семинар проводил бы кто-то типа Адлера, я бы не стал так пальцы загибать заранее насчет заведомой туфтовости ТЕМАТИКИ. Как раз тематика такая допустима и в потенциале интересна.

Уважаемые посетители форума.
Помогите, пожалуйста, разобраться с оценкой процесса.
?:если постоянные цели -выходные данные процесса, то что представляют собой переменные цели процесса?
(например, процесс планирования)

Смотри ГОСТ 9001 п.7.1 а), б), в), примечание п.1 к п.7.1 (если план качества разрабатывается на конкретную продукцию), критерии приемки. приемочное число которое должно стремиться к 0, управления изменениями