Бизнес-процессы :: KlubOK.net

Добрый день, я должна нарисовать бизнес-процессы торгово-производственной компании. Может у кого есть такие процессы в готовом виде??
Также я занимаюсь внедрением СМК. Прежде чем подать заявку на сертификацию, сколько надо провести внутренних аудитов?? ВСЕ?? или это некритично??

Возьмите функциональную схему АСУ котла КВГМ, порежьте на нужное количество форматов А4, приделайте обложку с надписью "Альбом бизнес-процессов компании ХХХ". Все равно никто смотреть не будет...

Anonymous писал(а):

Возьмите функциональную схему АСУ котла КВГМ, порежьте на нужное количество форматов А4, приделайте обложку с надписью "Альбом бизнес-процессов компании ХХХ". Все равно никто смотреть не будет...

Ну я же серьезно Rolling Eyes

Цитата:

я же серьезно

Слова "я должна нарисовать БП" и "у кого есть процессы в готовом виде" заставляют в этом усомниться.

Цитата:

Также я занимаюсь внедрением СМК. Прежде чем подать заявку на сертификацию, сколько надо провести внутренних аудитов??

Так чем же Вы занимаетесь - "внедрением" или сертификацией?

ulia писал(а):

Добрый день, я должна нарисовать бизнес-процессы торгово-производственной компании. Может у кого есть такие процессы в готовом виде??
Также я занимаюсь внедрением СМК. Прежде чем подать заявку на сертификацию, сколько надо провести внутренних аудитов?? ВСЕ?? или это некритично??

Вообще есть но для каждой организации они разные, смотри учебную литературу. Если у тебя нет спец.образования нестоит суваться (вот у меня вышка и курсы- все равно неврубаюсь). Одного достаточно но всей системы желательно привлеч консалтинговую фирму.

ulia писал(а):

Добрый день, я должна нарисовать бизнес-процессы торгово-производственной компании. Может у кого есть такие процессы в готовом виде??
Также я занимаюсь внедрением СМК. Прежде чем подать заявку на сертификацию, сколько надо провести внутренних аудитов?? ВСЕ?? или это некритично??

Добрый день!

Давайте пойдем простым логическим путем (причем пойдем вместе!!! Wink

)

1. Начнем с определения всех бизнес процессов вашей компаниии
а) целесообразно их разделить на основные и вспомогательные процессы. Вспомогательные процессы они практически идентичны для всех компний (это управление персоналом, управление финансами, управление инфраструктурой, внутренние аудиты, КПД и т.д.)

2. После того какы определили процессы определите их взаимодействие, т.е. определите владельцев, поставщиков и потребителей каждого процесса.

3. Тут уже полная свобода для Вашего воображения: выберите метод описания процессов (можете проконсультироваться тут http://www.klubok.net/article484.html)

4. После этого требуете от всех участников процесса, которых Вы уже определили (см. п. 2) чтобы они предоставили Вам информацию, а именно входы, выходы, ресурсы и регламенты процессов в которых они участвуют.

5. И последний шаг - берете все эту информацию и объединяете.

Что касается внутреннего аудита - достаточно одного аудита но ВСЕХ структурных подразделений+провести анализ со сторы руководства.

Будут вопросы - обращайтесь!!! Smile

На клубке всегда рады Вам. Wink

Дело в том, что предприятие готовится к сертификации на ИСО/ТУ и мой непосредственный начальник увтерждает, что в рамках требований данного стандарта необходима паспортизация основных процессов. То есть на каждый документированный процесс должен быть паспорт.

так вопрос в том, что есть ли в этом необходимость и если есть, то как это лучше организовать?

сознаюсь, что я не помню упоминания в самом стандарте о паспортизации процессов, может быть ЭТО называется както иначе...

Помогите, пожалуйста, разобраться в не совсем ясном вопросе.
Предположим, есть департамент с определенным количеством отделов. Каждый отдел выполняет абсолютно идентичные функции, но для разных клиентов (клиенты меняются), т.е. реализован проектный подход к работе. Это может быть, например, ремонт зданий, написание ПО и другие работы. Важно то, что один отдел работает по проекту от начала до конца (предположим, от получения техзадания до сдачи объекта в эксплуатацию) по одной и той же схеме для каждого клиента. И все отделы департамента так же работают по одинаковой схеме.
Иными словами, есть один описанный и регламентированный бизнес-процесс, который в разные моменты времени реализуется разными подразделениями.
Будут ли в этом случае руководители отделов (проектных групп) владельцами бизнес-процесса? ИМХО, нет. Как быть в таком случае? Назначать специального человека, который будет отвечать за все проекты в целом? Какие еще есть варианты?

Заранее спасибо за помощь!

Разделить для себя управление процессами и управление проектами. Как в рекламе завода "Прогресс": "...чтобы все встало на свои места"

Так я всегда рад Smile

А как? Процесс есть или его нет? Насколько я понимаю, противопоставлять процессный подход проектному не совсем корректно. Ведь налицо процесс оказания услуги. Или я ошибаюсь?
А как быть в другом случае. Есть процесс изготовления детали "вал" - от получения поковки до доводочных операций. Можно ли считать это процессом? Если да, как быть в том случае, если валы производится в три смены, причем каждая смена не оставляет после себя незавершенки. Сменные мастера в этом случае - владельцы процесса, нет? ИМХО, нет. Но и проектом это не назовешь.

Цитата:

Насколько я понимаю, противопоставлять процессный подход проектному не совсем корректно.

И не нужно противопоставлять. Нужно объединять. Например, при помощи матричной структуры управления.

Цитата:

Важно то, что один отдел работает по проекту от начала до конца (предположим, от получения техзадания до сдачи объекта в эксплуатацию) по одной и той же схеме для каждого клиента.

Я ориентировался именно на эти слова - есть основания назвать это проектной работой. Но далее Вы говорите:

Цитата:

Есть процесс изготовления детали "вал" - от получения поковки до доводочных операций. Можно ли считать это процессом? Если да, как быть в том случае, если валы производится в три смены, причем каждая смена не оставляет после себя незавершенки.

И вот тут я уже не понял:
1) Валы стандартные, или могут отличаться для каждого заказчика?
2) Состав каждой смены постоянен?
3) Зарплата сдельная?
4) Незавершенка не остается в принципе, или просто каждая смена дорабатывает только свою незавершенку?
5) Распоряжается ли сырьем нач. смены самостоятельно, или смена получает сырье на выполнение заказа по некоторой спецификации, пордготавливаемой, скажем, технологами?
<... ну и масса мелких вопросов ...>

В принципе положительный ответ только на вопрос 1 впридачу к сообщенной Вами информации уже означает применимость у вас проекнтой парадигмы.

Я так понимаю, мне не стоит ждать ответа?

паспорт - основные сведения о процессе: цель, владелец, участники, норм. база, окружение (интерфейсы - поставщики/потребители), критерии результативности/эффективности... прикладывается к описанию процесса.
нет требований о его обязательности, но это самый доступный способ рассказать о процессе, не перелопачивая кучу документации.

Цитата:

И не нужно противопоставлять. Нужно объединять. Например, при помощи матричной структуры управления.

Так я согласен. Но вот как описать этот процесс, например, в документации СК? Кто будет указан в качестве владельца процесса? Кто вообще описывать его будет? Один какой то руководитель отдела? Их собрание? Кто?

Цитата:

В принципе положительный ответ только на вопрос 1 впридачу к сообщенной Вами информации уже означает применимость у вас проекнтой парадигмы.

Ну я в принципе к проекту и подводил Smile

Просто не стал углубляться в детали в описании ситуации с валами...

а карты процесса не будет достаточно?
ведь в этом документе подробное описание процесса...
а можно где-нибудь найти более подробную информацию о паспортизации процесса (может быть, какие-то примеры)?
паспорт процесса должен быть отдельным самостоятельным документом или это должно быть приложением к основному описанию (например, карте процесса)